CRM客(Ke)户(Hu)关(Guan)系(Xi)管(Guan)理(Li)系(Xi)统(Tong)分(Fen)析(Xi)

一(Yi).CRM理(Li)论(Lun)概(Gai)述(Shu)

在(Zai)信(Xin)息(Xi)经(Jing)济(Ji)时(Shi)代(Dai)，(?)对(Dui)于(Yu)企(Qi)业(Ye)来(Lai)说(Shuo)，(?)谁(Shui)对(Dui)市(Shi)场(Chang)反(Fan)应(Ying)快(Kuai)，(?)谁(Shui)就(Jiu)能(Neng)在(Zai)激(Ji)烈(Lie)的(De)市(Shi)场(Chang)竞(Jing)争(Zheng)中(Zhong)占(Zhan)据(Ju)有(You)利(Li)地(Di)位(Wei)。(?)竞(Jing)争(Zheng)的(De)结(Jie)果(Guo)最(Zui)终(Zhong)会(Hui)促(Cu)使(Shi)企(Qi)业(Ye)价(Jia)值(Zhi)从(Cong)失(Shi)败(Bai)者(Zhe)转(Zhuan)向(Xiang)胜(Sheng)利(Li)者(Zhe)。(?)这(Zhe)就(Jiu)让(Rang)我(Wo)们(Men)的(De)企(Qi)业(Ye)面(Mian)临(Lin)一(Yi)个(Ge)问(Wen)题(Ti):如(Ru)何(He)才(Cai)能(Neng)让(Rang)自(Zi)己(Ji)的(De)价(Jia)值(Zhi)不(Bu)流(Liu)失(Shi)，(?)占(Zhan)据(Ju)更(Geng)多(Duo)的(De)利(Li)润(Run)领(Ling)域(Yu)，(?)实(Shi)现(Xian)企(Qi)业(Ye)价(Jia)值(Zhi)最(Zui)大(Da)化(Hua)？(?)

为(Wei)了(Liao)实(Shi)现(Xian)企(Qi)业(Ye)价(Jia)值(Zhi)的(De)最(Zui)大(Da)化(Hua)，(?)企(Qi)业(Ye)首(Shou)先(Xian)意(Yi)识(Shi)到(Dao)的(De)是(Shi)降(Jiang)低(Di)自(Zi)身(Shen)的(De)生(Sheng)产(Chan)成(Cheng)本(Ben)。(?)如(Ru)果(Guo)一(Yi)个(Ge)既(Ji)定(Ding)的(De)行(Xing)业(Ye)，(?)这(Zhe)个(Ge)行(Xing)业(Ye)的(De)企(Qi)业(Ye)都(Du)在(Zai)生(Sheng)产(Chan)类(Lei)似(Si)的(De)产(Chan)品(Pin)，(?)每(Mei)个(Ge)企(Qi)业(Ye)都(Du)以(Yi)产(Chan)品(Pin)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)的(De)模(Mo)式(Shi)管(Guan)理(Li)自(Zi)己(Ji)的(De)企(Qi)业(Ye)，(?)他(Ta)们(Men)以(Yi)同(Tong)样(Yang)的(De)方(Fang)式(Shi)竞(Jing)争(Zheng)，(?)向(Xiang)客(Ke)户(Hu)提(Ti)供(Gong)同(Tong)样(Yang)的(De)东(Dong)西(Xi)。(?)在(Zai)这(Zhe)种(Zhong)竞(Jing)争(Zheng)环(Huan)境(Jing)下(Xia)，(?)企(Qi)业(Ye)的(De)优(You)势(Shi)就(Jiu)是(Shi)成(Cheng)本(Ben)和(He)质(Zhi)量(Liang)的(De)领(Ling)先(Xian)地(Di)位(Wei)。(?)但(Dan)是(Shi)如(Ru)果(Guo)这(Zhe)个(Ge)行(Xing)业(Ye)所(Suo)有(You)的(De)企(Qi)业(Ye)都(Du)是(Shi)成(Cheng)本(Ben)和(He)质(Zhi)量(Liang)领(Ling)先(Xian)，(?)那(Na)么(Me)这(Zhe)个(Ge)行(Xing)业(Ye)就(Jiu)变(Bian)得(De)无(Wu)利(Li)可(Ke)图(Tu)了(Liao)。(?)那(Na)么(Me)仅(Jin)仅(Jin)在(Zai)企(Qi)业(Ye)的(De)产(Chan)品(Pin)上(Shang)做(Zuo)文(Wen)章(Zhang)，(?)是(Shi)不(Bu)会(Hui)意(Yi)识(Shi)到(Dao)企(Qi)业(Ye)目(Mu)前(Qian)面(Mian)临(Lin)的(De)问(Wen)题(Ti)的(De)。(?)

企(Qi)业(Ye)要(Yao)想(Xiang)在(Zai)同(Tong)行(Xing)业(Ye)中(Zhong)脱(Tuo)颖(Ying)而(?)出(Chu)，(?)如(Ru)果(Guo)把(Ba)大(Da)部(Bu)分(Fen)时(Shi)间(Jian)投(Tou)入(Ru)到(Dao)企(Qi)业(Ye)内(Nei)部(Bu)事(Shi)务(Wu)中(Zhong)，(?)以(Yi)产(Chan)品(Pin)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)开(Kai)展(Zhan)工(Gong)作(Zuo)，(?)那(Na)么(Me)根(Gen)本(Ben)就(Jiu)跟(Gen)不(Bu)上(Shang)市(Shi)场(Chang)的(De)及(Ji)时(Shi)变(Bian)化(Hua)。(?)企(Qi)业(Ye)要(Yao)想(Xiang)及(Ji)时(Shi)了(Liao)解(Jie)市(Shi)场(Chang)的(De)变(Bian)化(Hua)，(?)迅(Xun)速(Su)做(Zuo)出(Chu)相(Xiang)应(Ying)的(De)对(Dui)策(Ce)，(?)解(Jie)决(Jue)的(De)办(Ban)法(Fa)只(Zhi)有(You)一(Yi)个(Ge):缩(Suo)短(Duan)企(Qi)业(Ye)与(Yu)客(Ke)户(Hu)的(De)沟(Gou)通(Tong)；(?)及(Ji)时(Shi)跟(Gen)踪(Zong)客(Ke)户(Hu)的(De)变(Bian)化(Hua)；(?)不(Bu)断(Duan)满(Man)足(Zu)客(Ke)户(Hu)的(De)需(Xu)求(Qiu)。(?)为(Wei)了(Liao)满(Man)足(Zu)这(Zhe)种(Zhong)需(Xu)求(Qiu)，(?)CRM(客(Ke)户(Hu)关(Guan)系(Xi)管(Guan)理(Li))思(Si)想(Xiang)和(He)基(Ji)于(Yu)这(Zhe)种(Zhong)思(Si)想(Xiang)的(De)软(Ruan)件(Jian)系(Xi)统(Tong)应(Ying)运(Yun)而(?)生(Sheng)。(?)

二(?)、(?)CRM系(Xi)统(Tong)的(De)运(Yun)行(Xing)模(Mo)式(Shi)

CRM(Customer Relationship Management)即(Ji)客(Ke)户(Hu)关(Guan)系(Xi)管(Guan)理(Li)，(?)既(Ji)是(Shi)一(Yi)种(Zhong)新(Xin)的(De)管(Guan)理(Li)思(Si)想(Xiang)，(?)也(Ye)是(Shi)一(Yi)套(Tao)企(Qi)业(Ye)管(Guan)理(Li)软(Ruan)件(Jian)和(He)技(Ji)术(Shu)。(?)

CRM的(De)核(He)心(Xin)思(Si)想(Xiang)是(Shi)以(Yi)客(Ke)户(Hu)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)，(?)要(Yao)求(Qiu)企(Qi)业(Ye)从(Cong)传(Chuan)统(Tong)的(De)“(?)以(Yi)产(Chan)品(Pin)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)”(?)的(De)经(Jing)营(Ying)理(Li)念(Nian)中(Zhong)解(Jie)放(Fang)出(Chu)来(Lai)，(?)建(Jian)立(Li)“(?)以(Yi)客(Ke)户(Hu)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)”(?)的(De)业(Ye)务(Wu)运(Yun)营(Ying)模(Mo)式(Shi)。(?)这(Zhe)意(Yi)味(Wei)着(Zhuo)企(Qi)业(Ye)将(Jiang)把(Ba)客(Ke)户(Hu)作(Zuo)为(Wei)经(Jing)营(Ying)的(De)核(He)心(Xin)，(?)也(Ye)就(Jiu)是(Shi)说(Shuo)，(?)企(Qi)业(Ye)的(De)一(Yi)切(Qie)活(Huo)动(Dong)都(Du)是(Shi)围(Wei)绕(Rao)客(Ke)户(Hu)来(Lai)进(Jin)行(Xing)的(De)，(?)客(Ke)户(Hu)需(Xu)要(Yao)什(Shi)么(Me)，(?)企(Qi)业(Ye)就(Jiu)做(Zuo)什(Shi)么(Me)。(?)CRM的(De)目(Mu)的(De)是(Shi)改(Gai)善(Shan)企(Qi)业(Ye)与(Yu)客(Ke)户(Hu)的(De)关(Guan)系(Xi)，(?)让(Rang)客(Ke)户(Hu)时(Shi)刻(Ke)感(Gan)受(Shou)到(Dao)企(Qi)业(Ye)的(De)存(Cun)在(Zai)，(?)企(Qi)业(Ye)时(Shi)刻(Ke)知(Zhi)道(Dao)客(Ke)户(Hu)的(De)变(Bian)化(Hua)。(?)这(Zhe)一(Yi)思(Si)想(Xiang)将(Jiang)促(Cu)进(Jin)企(Qi)业(Ye)充(Chong)分(Fen)利(Li)用(Yong)其(Qi)与(Yu)客(Ke)户(Hu)相(Xiang)关(Guan)的(De)资(Zi)源(Yuan)，(?)实(Shi)现(Xian)从(Cong)市(Shi)场(Chang)营(Ying)销(Xiao)到(Dao)销(Xiao)售(Shou)再(Zai)到(Dao)最(Zui)终(Zhong)服(Fu)务(Wu)和(He)技(Ji)术(Shu)支(Zhi)持(Chi)的(De)立(Li)体(Ti)化(Hua)管(Guan)理(Li)。(?)

作(Zuo)为(Wei)一(Yi)个(Ge)软(Ruan)件(Jian)系(Xi)统(Tong)，(?)CRM不(Bu)同(Tong)于(Yu)ERP软(Ruan)件(Jian)。(?)广(Guang)泛(Fan)应(Ying)用(Yong)于(Yu)营(Ying)销(Xiao)、(?)销(Xiao)售(Shou)、(?)服(Fu)务(Wu)、(?)技(Ji)术(Shu)支(Zhi)持(Chi)等(Deng)与(Yu)客(Ke)户(Hu)相(Xiang)关(Guan)的(De)办(Ban)公(Gong)领(Ling)域(Yu)。(?)我(Wo)们(Men)称(Cheng)这(Zhe)个(Ge)办(Ban)公(Gong)区(Qu)为(Wei)企(Qi)业(Ye)前(Qian)台(Tai)。(?)在(Zai)CRM软(Ruan)件(Jian)系(Xi)统(Tong)中(Zhong)，(?)客(Ke)户(Hu)是(Shi)系(Xi)统(Tong)组(Zu)织(Zhi)的(De)主(Zhu)线(Xian)。(?)CRM作(Zuo)为(Wei)一(Yi)个(Ge)软(Ruan)件(Jian)系(Xi)统(Tong)，(?)利(Li)用(Yong)先(Xian)进(Jin)的(De)软(Ruan)件(Jian)技(Ji)术(Shu)实(Shi)现(Xian)营(Ying)销(Xiao)、(?)销(Xiao)售(Shou)、(?)服(Fu)务(Wu)、(?)技(Ji)术(Shu)支(Zhi)持(Chi)等(Deng)前(Qian)端(Duan)办(Ban)公(Gong)领(Ling)域(Yu)的(De)自(Zi)动(Dong)化(Hua)管(Guan)理(Li)和(He)流(Liu)程(Cheng)改(Gai)进(Jin)。(?)

三(San)、(?)CRM系(Xi)统(Tong)对(Dui)企(Qi)业(Ye)发(Fa)展(Zhan)的(De)意(Yi)义(Yi)

客(Ke)户(Hu)关(Guan)系(Xi)管(Guan)理(Li)(CRM)是(Shi)一(Yi)种(Zhong)基(Ji)于(Yu)“(?)一(Yi)对(Dui)一(Yi)客(Ke)户(Hu)关(Guan)系(Xi)理(Li)论(Lun)”(?)的(De)新(Xin)型(Xing)管(Guan)理(Li)机(Ji)制(Zhi)，(?)旨(Zhi)在(Zai)改(Gai)善(Shan)企(Qi)业(Ye)与(Yu)客(Ke)户(Hu)之(Zhi)间(Jian)的(De)关(Guan)系(Xi)。(?)CRM系(Xi)统(Tong)的(De)核(He)心(Xin)是(Shi)销(Xiao)售(Shou)管(Guan)理(Li)，(?)即(Ji)拓(Tuo)展(Zhan)企(Qi)业(Ye)管(Guan)理(Li)系(Xi)统(Tong)的(De)前(Qian)端(Duan)，(?)直(Zhi)接(Jie)与(Yu)客(Ke)户(Hu)接(Jie)触(Chu)，(?)提(Ti)高(Gao)客(Ke)户(Hu)忠(Zhong)诚(Cheng)度(Du)，(?)吸(Xi)引(Yin)更(Geng)多(Duo)的(De)潜(Qian)在(Zai)客(Ke)户(Hu)。(?)这(Zhe)种(Zhong)制(Zhi)度(Du)的(De)优(You)越(Yue)性(Xing)是(Shi)显(Xian)而(?)易(Yi)见(Jian)的(De)，(?)它(Ta)能(Neng)给(Gei)企(Qi)业(Ye)的(De)良(Liang)好(Hao)发(Fa)展(Zhan)带(Dai)来(Lai)很(Hen)多(Duo)好(Hao)处(Chu)。(?)

3.1企(Qi)业(Ye)客(Ke)户(Hu)资(Zi)源(Yuan)的(De)有(You)效(Xiao)管(Guan)理(Li)和(He)利(Li)用(Yong)

它(Ta)是(Shi)客(Ke)户(Hu)价(Jia)值(Zhi)创(Chuang)造(Zao)的(De)源(Yuan)泉(Quan)，(?)客(Ke)户(Hu)资(Zi)源(Yuan)的(De)有(You)效(Xiao)利(Li)用(Yong)将(Jiang)直(Zhi)接(Jie)影(Ying)响(Xiang)企(Qi)业(Ye)价(Jia)值(Zhi)的(De)实(Shi)现(Xian)。(?)CRM系(Xi)统(Tong)管(Guan)理(Li)最(Zui)全(Quan)面(Mian)的(De)客(Ke)户(Hu)信(Xin)息(Xi)。(?)全(Quan)方(Fang)位(Wei)的(De)客(Ke)户(Hu)信(Xin)息(Xi)涵(Han)盖(Gai)了(Liao)整(Zheng)个(Ge)前(Qian)端(Duan)办(Ban)公(Gong)领(Ling)域(Yu)的(De)各(Ge)个(Ge)方(Fang)面(Mian)，(?)如(Ru)营(Ying)销(Xiao)、(?)销(Xiao)售(Shou)、(?)服(Fu)务(Wu)、(?)技(Ji)术(Shu)支(Zhi)持(Chi)等(Deng)。(?)在(Zai)CRM系(Xi)统(Tong)中(Zhong)，(?)信(Xin)息(Xi)流(Liu)是(Shi)按(An)客(Ke)户(Hu)组(Zu)织(Zhi)的(De)，(?)因(Yin)此(Ci)无(Wu)论(Lun)工(Gong)作(Zuo)人(Ren)员(Yuan)处(Chu)于(Yu)哪(Na)个(Ge)环(Huan)节(Jie)，(?)都(Du)可(Ke)以(Yi)及(Ji)时(Shi)、(?)快(Kuai)速(Su)地(Di)跟(Gen)踪(Zong)客(Ke)户(Hu)以(Yi)及(Ji)与(Yu)客(Ke)户(Hu)相(Xiang)关(Guan)的(De)活(Huo)动(Dong)。(?)而(?)且(Qie)明(Ming)确(Que)了(Liao)工(Gong)作(Zuo)人(Ren)员(Yuan)在(Zai)不(Bu)同(Tong)环(Huan)节(Jie)的(De)职(Zhi)责(Ze)，(?)意(Yi)味(Wei)着(Zhuo)用(Yong)户(Hu)始(Shi)终(Zhong)感(Gan)受(Shou)到(Dao)企(Qi)业(Ye)的(De)存(Cun)在(Zai)，(?)但(Dan)每(Mei)次(Ci)与(Yu)企(Qi)业(Ye)的(De)接(Jie)触(Chu)都(Du)不(Bu)一(Yi)样(Yang)，(?)消(Xiao)除(Chu)了(Liao)客(Ke)户(Hu)因(Yin)重(Zhong)复(Fu)工(Gong)作(Zuo)而(?)产(Chan)生(Sheng)的(De)疲(Pi)劳(Lao)感(Gan)。(?)这(Zhe)提(Ti)高(Gao)了(Liao)企(Qi)业(Ye)对(Dui)客(Ke)户(Hu)的(De)吸(Xi)引(Yin)力(Li)。(?)

3.2合(He)理(Li)利(Li)用(Yong)企(Qi)业(Ye)中(Zhong)与(Yu)顾(Gu)客(Ke)相(Xiang)关(Guan)的(De)资(Zi)源(Yuan)

CRM系(Xi)统(Tong)实(Shi)现(Xian)了(Liao)企(Qi)业(Ye)前(Qian)台(Tai)领(Ling)域(Yu)的(De)统(Tong)一(Yi)、(?)立(Li)体(Ti)化(Hua)管(Guan)理(Li)，(?)实(Shi)现(Xian)了(Liao)企(Qi)业(Ye)资(Zi)源(Yuan)的(De)集(Ji)中(Zhong)管(Guan)理(Li)和(He)统(Tong)一(Yi)规(Gui)划(Hua)。(?)在(Zai)CRM系(Xi)统(Tong)中(Zhong)，(?)根(Gen)据(Ju)前(Qian)端(Duan)办(Ban)公(Gong)领(Ling)域(Yu)以(Yi)客(Ke)户(Hu)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)的(De)工(Gong)作(Zuo)流(Liu)程(Cheng)，(?)规(Gui)划(Hua)不(Bu)同(Tong)的(De)工(Gong)作(Zuo)范(Fan)围(Wei)，(?)使(Shi)企(Qi)业(Ye)各(Ge)职(Zhi)能(Neng)部(Bu)门(Men)之(Zhi)间(Jian)的(De)工(Gong)作(Zuo)职(Zhi)责(Ze)清(Qing)晰(Xi)，(?)层(Ceng)次(Ci)分(Fen)明(Ming)。(?)从(Cong)而(?)避(Bi)免(Mian)了(Liao)传(Chuan)统(Tong)以(Yi)产(Chan)品(Pin)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)的(De)企(Qi)业(Ye)管(Guan)理(Li)模(Mo)式(Shi)下(Xia)企(Qi)业(Ye)智(Zhi)能(Neng)部(Bu)门(Men)职(Zhi)责(Ze)边(Bian)界(Jie)不(Bu)清(Qing)、(?)重(Zhong)复(Fu)工(Gong)作(Zuo)的(De)现(Xian)象(Xiang)。(?)CRM系(Xi)统(Tong)包(Bao)含(Han)完(Wan)整(Zheng)的(De)调(Diao)度(Du)机(Ji)制(Zhi)，(?)充(Chong)分(Fen)利(Li)用(Yong)企(Qi)业(Ye)的(De)人(Ren)力(Li)资(Zi)源(Yuan)。(?)CRM系(Xi)统(Tong)综(Zong)合(He)管(Guan)理(Li)企(Qi)业(Ye)中(Zhong)每(Mei)一(Yi)个(Ge)员(Yuan)工(Gong)的(De)信(Xin)息(Xi)，(?)包(Bao)括(Kuo)基(Ji)本(Ben)的(De)自(Zi)然(Ran)信(Xin)息(Xi)、(?)在(Zai)岗(Gang)时(Shi)间(Jian)、(?)在(Zai)岗(Gang)时(Shi)间(Jian)、(?)个(Ge)性(Xing)化(Hua)技(Ji)能(Neng)以(Yi)及(Ji)他(Ta)们(Men)所(Suo)占(Zhan)用(Yong)的(De)资(Zi)源(Yuan)。(?)当(Dang)某(Mou)项(Xiang)任(Ren)务(Wu)需(Xu)要(Yao)分(Fen)配(Pei)完(Wan)成(Cheng)时(Shi)，(?)系(Xi)统(Tong)可(Ke)以(Yi)根(Gen)据(Ju)员(Yuan)工(Gong)各(Ge)方(Fang)面(Mian)能(Neng)力(Li)的(De)综(Zong)合(He)得(De)分(Fen)，(?)选(Xuan)择(Ze)合(He)适(Shi)的(De)员(Yuan)工(Gong)来(Lai)完(Wan)成(Cheng)任(Ren)务(Wu)。(?)

3.3扩(Kuo)大(Da)企(Qi)业(Ye)销(Xiao)售(Shou)

CRM系(Xi)统(Tong)中(Zhong)有(You)完(Wan)整(Zheng)的(De)产(Chan)品(Pin)信(Xin)息(Xi)和(He)相(Xiang)应(Ying)的(De)产(Chan)品(Pin)报(Bao)价(Jia)信(Xin)息(Xi)。(?)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)可(Ke)以(Yi)非(Fei)常(Chang)迅(Xun)速(Su)地(Di)为(Wei)客(Ke)户(Hu)提(Ti)供(Gong)非(Fei)常(Chang)完(Wan)整(Zheng)的(De)产(Chan)品(Pin)信(Xin)息(Xi)和(He)报(Bao)价(Jia)信(Xin)息(Xi)。(?)该(Gai)系(Xi)统(Tong)可(Ke)以(Yi)为(Wei)不(Bu)同(Tong)等(Deng)级(Ji)的(De)客(Ke)户(Hu)提(Ti)供(Gong)不(Bu)同(Tong)的(De)报(Bao)价(Jia)。(?)在(Zai)与(Yu)客(Ke)户(Hu)的(De)每(Mei)一(Yi)次(Ci)接(Jie)触(Chu)中(Zhong)，(?)系(Xi)统(Tong)都(Du)会(Hui)记(Ji)录(Lu)相(Xiang)应(Ying)的(De)信(Xin)息(Xi)，(?)通(Tong)过(Guo)分(Fen)析(Xi)可(Ke)以(Yi)给(Gei)企(Qi)业(Ye)带(Dai)来(Lai)新(Xin)的(De)销(Xiao)售(Shou)机(Ji)会(Hui)。(?)CRM系(Xi)统(Tong)会(Hui)抓(Zhua)住(Zhu)每(Mei)一(Yi)个(Ge)可(Ke)能(Neng)给(Gei)企(Qi)业(Ye)带(Dai)来(Lai)价(Jia)值(Zhi)的(De)机(Ji)会(Hui)，(?)通(Tong)过(Guo)团(Tuan)队(Dui)的(De)努(Nu)力(Li)把(Ba)机(Ji)会(Hui)变(Bian)成(Cheng)订(Ding)单(Dan)。(?)

3.4降(Jiang)低(Di)企(Qi)业(Ye)成(Cheng)本(Ben)

CRM系(Xi)统(Tong)实(Shi)现(Xian)了(Liao)企(Qi)业(Ye)前(Qian)台(Tai)领(Ling)域(Yu)的(De)信(Xin)息(Xi)资(Zi)源(Yuan)共(Gong)享(Xiang)，(?)避(Bi)免(Mian)了(Liao)企(Qi)业(Ye)不(Bu)同(Tong)部(Bu)门(Men)重(Zhong)复(Fu)劳(Lao)动(Dong)和(He)资(Zi)源(Yuan)不(Bu)共(Gong)享(Xiang)造(Zao)成(Cheng)的(De)资(Zi)源(Yuan)浪(Lang)费(Fei)。(?)CRM系(Xi)统(Tong)使(Shi)客(Ke)户(Hu)与(Yu)企(Qi)业(Ye)的(De)联(Lian)系(Xi)直(Zhi)接(Jie)简(Jian)化(Hua)，(?)可(Ke)以(Yi)大(Da)大(Da)缩(Suo)短(Duan)企(Qi)业(Ye)与(Yu)客(Ke)户(Hu)的(De)交(Jiao)易(Yi)周(Zhou)期(Qi)，(?)节(Jie)省(Sheng)时(Shi)间(Jian)和(He)成(Cheng)本(Ben)。(?)流(Liu)畅(Chang)的(De)工(Gong)作(Zuo)流(Liu)程(Cheng)，(?)减(Jian)少(Shao)不(Bu)为(Wei)企(Qi)业(Ye)增(Zeng)加(Jia)价(Jia)值(Zhi)的(De)环(Huan)节(Jie)。(?)跨(Kua)区(Qu)域(Yu)分(Fen)布(Bu)式(Shi)管(Guan)理(Li)使(Shi)企(Qi)业(Ye)实(Shi)现(Xian)了(Liao)立(Li)体(Ti)化(Hua)的(De)资(Zi)源(Yuan)配(Pei)置(Zhi)。(?)

3.5为(Wei)企(Qi)业(Ye)带(Dai)来(Lai)附(Fu)加(Jia)值(Zhi)

对(Dui)于(Yu)多(Duo)元(Yuan)化(Hua)的(De)企(Qi)业(Ye)，(?)在(Zai)CRM的(De)统(Tong)一(Yi)战(Zhan)略(Lue)思(Si)想(Xiang)下(Xia)，(?)企(Qi)业(Ye)可(Ke)以(Yi)为(Wei)客(Ke)户(Hu)提(Ti)供(Gong)多(Duo)种(Zhong)产(Chan)品(Pin)的(De)组(Zu)合(He)，(?)满(Man)足(Zu)客(Ke)户(Hu)的(De)个(Ge)性(Xing)化(Hua)需(Xu)求(Qiu)，(?)为(Wei)企(Qi)业(Ye)带(Dai)来(Lai)附(Fu)加(Jia)值(Zhi)。(?)

3.6实(Shi)现(Xian)企(Qi)业(Ye)外(Wai)部(Bu)平(Ping)台(Tai)的(De)统(Tong)一(Yi)。(?)

在(Zai)以(Yi)产(Chan)品(Pin)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)的(De)企(Qi)业(Ye)管(Guan)理(Li)模(Mo)式(Shi)下(Xia)，(?)客(Ke)户(Hu)与(Yu)企(Qi)业(Ye)的(De)沟(Gou)通(Tong)往(Wang)往(Wang)要(Yao)面(Mian)对(Dui)企(Qi)业(Ye)的(De)多(Duo)个(Ge)部(Bu)门(Men)。(?)在(Zai)这(Zhe)种(Zhong)情(Qing)况(Kuang)下(Xia)，(?)客(Ke)户(Hu)是(Shi)主(Zhu)动(Dong)的(De)，(?)而(?)我(Wo)们(Men)企(Qi)业(Ye)是(Shi)被(Bei)动(Dong)的(De)。(?)如(Ru)果(Guo)客(Ke)户(Hu)一(Yi)次(Ci)又(You)一(Yi)次(Ci)地(Di)经(Jing)历(Li)繁(Fan)琐(Suo)的(De)步(Bu)骤(Zhou)，(?)客(Ke)户(Hu)对(Dui)企(Qi)业(Ye)的(De)满(Man)意(Yi)度(Du)和(He)忠(Zhong)诚(Cheng)度(Du)都(Du)会(Hui)受(Shou)到(Dao)影(Ying)响(Xiang)。(?)这(Zhe)种(Zhong)客(Ke)户(Hu)的(De)流(Liu)失(Shi)就(Jiu)等(Deng)于(Yu)企(Qi)业(Ye)价(Jia)值(Zhi)的(De)流(Liu)失(Shi)。(?)CRM系(Xi)统(Tong)平(Ping)台(Tai)把(Ba)企(Qi)业(Ye)原(Yuan)来(Lai)分(Fen)散(San)的(De)力(Li)量(Liang)和(He)资(Zi)源(Yuan)聚(Ju)集(Ji)到(Dao)一(Yi)个(Ge)层(Ceng)面(Mian)，(?)这(Zhe)个(Ge)层(Ceng)面(Mian)是(Shi)客(Ke)户(Hu)和(He)企(Qi)业(Ye)在(Zai)沟(Gou)通(Tong)中(Zhong)唯(Wei)一(Yi)需(Xu)要(Yao)面(Mian)对(Dui)的(De)平(Ping)台(Tai)。(?)这(Zhe)样(Yang)就(Jiu)可(Ke)以(Yi)极(Ji)大(Da)地(Di)减(Jian)少(Shao)客(Ke)户(Hu)与(Yu)企(Qi)业(Ye)沟(Gou)通(Tong)需(Xu)要(Yao)经(Jing)过(Guo)的(De)步(Bu)骤(Zhou)，(?)找(Zhao)到(Dao)与(Yu)企(Qi)业(Ye)最(Zui)短(Duan)的(De)直(Zhi)达(Da)方(Fang)式(Shi)。(?)从(Cong)而(?)降(Jiang)低(Di)双(Shuang)方(Fang)成(Cheng)本(Ben)，(?)实(Shi)现(Xian)客(Ke)户(Hu)和(He)企(Qi)业(Ye)价(Jia)值(Zhi)的(De)最(Zui)大(Da)化(Hua)。(?)留(Liu)住(Zhu)一(Yi)个(Ge)客(Ke)户(Hu)的(De)成(Cheng)本(Ben)远(Yuan)低(Di)于(Yu)发(Fa)展(Zhan)一(Yi)个(Ge)新(Xin)客(Ke)户(Hu)的(De)成(Cheng)本(Ben)。(?)为(Wei)了(Liao)稳(Wen)定(Ding)客(Ke)户(Hu)，(?)很(Hen)多(Duo)公(Gong)司(Si)都(Du)加(Jia)强(Qiang)了(Liao)对(Dui)现(Xian)有(You)客(Ke)户(Hu)的(De)管(Guan)理(Li)。(?)因(Yin)此(Ci)，(?)客(Ke)户(Hu)管(Guan)理(Li)已(Yi)经(Jing)成(Cheng)为(Wei)现(Xian)代(Dai)企(Qi)业(Ye)管(Guan)理(Li)的(De)重(Zhong)要(Yao)组(Zu)成(Cheng)部(Bu)分(Fen)。(?)CRM系(Xi)统(Tong)的(De)实(Shi)施(Shi)必(Bi)将(Jiang)优(You)化(Hua)客(Ke)户(Hu)管(Guan)理(Li)的(De)现(Xian)状(Zhuang)，(?)提(Ti)高(Gao)企(Qi)业(Ye)的(De)经(Jing)济(Ji)效(Xiao)益(Yi)，(?)增(Zeng)强(Qiang)企(Qi)业(Ye)的(De)竞(Jing)争(Zheng)实(Shi)力(Li)。(?)