CRM客(Ke)户(Hu)关(Guan)系(Xi)管(Guan)理(Li)系(Xi)统(Tong)的(De)基(Ji)本(Ben)特(Te)征(Zheng)

现(Xian)代(Dai)CRM系(Xi)统(Tong)本(Ben)质(Zhi)上(Shang)是(Shi)一(Yi)套(Tao)面(Mian)向(Xiang)客(Ke)户(Hu)关(Guan)系(Xi)的(De)计(Ji)算(Suan)机(Ji)化(Hua)网(Wang)络(Luo)软(Ruan)件(Jian)系(Xi)统(Tong)。(?)其(Qi)目(Mu)的(De)是(Shi)有(You)效(Xiao)收(Shou)集(Ji)、(?)汇(Hui)总(Zong)、(?)分(Fen)析(Xi)和(He)共(Gong)享(Xiang)各(Ge)种(Zhong)客(Ke)户(Hu)数(Shu)据(Ju)，(?)积(Ji)累(Lei)客(Ke)户(Hu)知(Zhi)识(Shi)，(?)有(You)效(Xiao)支(Zhi)持(Chi)客(Ke)户(Hu)关(Guan)系(Xi)策(Ce)略(Lue)。(?)客(Ke)户(Hu)数(Shu)据(Ju)的(De)收(Shou)集(Ji)、(?)分(Fen)析(Xi)、(?)处(Chu)理(Li)和(He)共(Gong)享(Xiang)决(Jue)定(Ding)了(Liao)CRM的(De)有(You)效(Xiao)性(Xing)，(?)因(Yin)此(Ci)CRM系(Xi)统(Tong)是(Shi)保(Bao)证(Zheng)CRM战(Zhan)略(Lue)成(Cheng)功(Gong)实(Shi)施(Shi)的(De)技(Ji)术(Shu)保(Bao)障(Zhang)。(?)CRM系(Xi)统(Tong)是(Shi)指(Zhi)利(Li)用(Yong)信(Xin)息(Xi)技(Ji)术(Shu)对(Dui)市(Shi)场(Chang)营(Ying)销(Xiao)管(Guan)理(Li)、(?)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)和(He)支(Zhi)持(Chi)信(Xin)息(Xi)等(Deng)业(Ye)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)进(Jin)行(Xing)管(Guan)理(Li)，(?)实(Shi)现(Xian)客(Ke)户(Hu)资(Zi)源(Yuan)有(You)效(Xiao)利(Li)用(Yong)的(De)管(Guan)理(Li)软(Ruan)件(Jian)系(Xi)统(Tong)。(?)其(Qi)核(He)心(Xin)思(Si)想(Xiang)是(Shi)以(Yi)客(Ke)户(Hu)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)，(?)提(Ti)高(Gao)客(Ke)户(Hu)满(Man)意(Yi)度(Du)，(?)改(Gai)善(Shan)客(Ke)户(Hu)关(Guan)系(Xi)，(?)从(Cong)而(?)提(Ti)升(Sheng)企(Qi)业(Ye)竞(Jing)争(Zheng)力(Li)。(?)虽(Sui)然(Ran)每(Mei)个(Ge)企(Qi)业(Ye)都(Du)推(Tui)出(Chu)了(Liao)不(Bu)同(Tong)的(De)CRM软(Ruan)件(Jian)方(Fang)案(An)，(?)功(Gong)能(Neng)也(Ye)各(Ge)不(Bu)相(Xiang)同(Tong)，(?)但(Dan)系(Xi)统(Tong)是(Shi)通(Tong)用(Yong)的(De)，(?)软(Ruan)件(Jian)结(Jie)构(Gou)模(Mo)型(Xing)也(Ye)是(Shi)相(Xiang)似(Si)的(De)。(?)

一(Yi)个(Ge)完(Wan)整(Zheng)的(De)CRM应(Ying)用(Yong)系(Xi)统(Tong)应(Ying)该(Gai)具(Ju)备(Bei)以(Yi)下(Xia)特(Te)征(Zheng)。(?)

1.综(Zong)合(He)性(Xing)

一(Yi)个(Ge)完(Wan)整(Zheng)的(De)CRM系(Xi)统(Tong)不(Bu)仅(Jin)能(Neng)使(Shi)企(Qi)业(Ye)拥(Yong)有(You)一(Yi)个(Ge)灵(Ling)活(Huo)有(You)效(Xiao)的(De)客(Ke)户(Hu)沟(Gou)通(Tong)平(Ping)台(Tai)，(?)还(Huan)能(Neng)使(Shi)企(Qi)业(Ye)具(Ju)备(Bei)综(Zong)合(He)处(Chu)理(Li)客(Ke)户(Hu)业(Ye)务(Wu)的(De)基(Ji)本(Ben)能(Neng)力(Li)，(?)从(Cong)而(?)实(Shi)现(Xian)基(Ji)于(Yu)互(Hu)联(Lian)网(Wang)和(He)电(Dian)子(Zi)商(Shang)务(Wu)应(Ying)用(Yong)的(De)新(Xin)型(Xing)客(Ke)户(Hu)管(Guan)理(Li)模(Mo)式(Shi)。(?)它(Ta)可(Ke)以(Yi)整(Zheng)合(He)企(Qi)业(Ye)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)、(?)销(Xiao)售(Shou)和(He)营(Ying)销(Xiao)行(Xing)为(Wei)优(You)化(Hua)的(De)自(Zi)动(Dong)化(Hua)需(Xu)求(Qiu)，(?)在(Zai)统(Tong)一(Yi)的(De)信(Xin)息(Xi)工(Gong)厂(Chang)中(Zhong)进(Jin)行(Xing)有(You)效(Xiao)的(De)客(Ke)户(Hu)沟(Gou)通(Tong)管(Guan)理(Li)，(?)使(Shi)交(Jiao)易(Yi)过(Guo)程(Cheng)成(Cheng)为(Wei)一(Yi)种(Zhong)综(Zong)合(He)的(De)业(Ye)务(Wu)运(Yun)营(Ying)模(Mo)式(Shi)。(?)

2.综(Zong)合(He)

在(Zai)电(Dian)子(Zi)商(Shang)务(Wu)背(Bei)景(Jing)下(Xia)，(?)CRM系(Xi)统(Tong)具(Ju)有(You)与(Yu)其(Qi)他(Ta)企(Qi)业(Ye)应(Ying)用(Yong)系(Xi)统(Tong)(ERP、(?)SCM-供(Gong)应(Ying)链(Lian)管(Guan)理(Li))集(Ji)成(Cheng)的(De)能(Neng)力(Li)。(?)对(Dui)于(Yu)企(Qi)业(Ye)来(Lai)说(Shuo)，(?)只(Zhi)有(You)前(Qian)后(Hou)台(Tai)应(Ying)用(Yong)系(Xi)统(Tong)的(De)完(Wan)全(Quan)集(Ji)成(Cheng)，(?)才(Cai)能(Neng)真(Zhen)正(Zheng)实(Shi)现(Xian)客(Ke)户(Hu)价(Jia)值(Zhi)的(De)创(Chuang)造(Zao)，(?)比(Bi)如(Ru)CRM和(He)ERP的(De)集(Ji)成(Cheng)。(?)ERP的(De)实(Shi)施(Shi)给(Gei)企(Qi)业(Ye)带(Dai)来(Lai)了(Liao)内(Nei)部(Bu)资(Zi)源(Yuan)的(De)优(You)化(Hua)配(Pei)置(Zhi)，(?)而(?)CRM则(Ze)从(Cong)根(Gen)本(Ben)上(Shang)改(Gai)革(Ge)了(Liao)企(Qi)业(Ye)的(De)管(Guan)理(Li)方(Fang)式(Shi)和(He)业(Ye)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)。(?)由(You)于(Yu)其(Qi)强(Qiang)大(Da)的(De)工(Gong)作(Zuo)引(Yin)擎(Qing)，(?)其(Qi)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)可(Ke)以(Yi)确(Que)保(Bao)各(Ge)部(Bu)门(Men)和(He)系(Xi)统(Tong)的(De)任(Ren)务(Wu)能(Neng)够(Gou)动(Dong)态(Tai)协(Xie)调(Diao)。(?)

和(He)谐(Xie)是(Shi)无(Wu)缝(Feng)完(Wan)成(Cheng)的(De)。(?)比(Bi)如(Ru)CRM系(Xi)统(Tong)中(Zhong)的(De)销(Xiao)售(Shou)自(Zi)动(Dong)化(Hua)系(Xi)统(Tong)可(Ke)以(Yi)将(Jiang)产(Chan)品(Pin)数(Shu)量(Liang)、(?)交(Jiao)货(Huo)期(Qi)等(Deng)信(Xin)息(Xi)及(Ji)时(Shi)传(Chuan)输(Shu)到(Dao)ERP系(Xi)统(Tong)，(?)营(Ying)销(Xiao)自(Zi)动(Dong)化(Hua)和(He)线(Xian)上(Shang)销(Xiao)售(Shou)组(Zu)件(Jian)可(Ke)以(Yi)最(Zui)大(Da)限(Xian)度(Du)的(De)发(Fa)挥(Hui)ERP订(Ding)单(Dan)和(He)配(Pei)置(Zhi)的(De)功(Gong)能(Neng)，(?)让(Rang)客(Ke)户(Hu)真(Zhen)正(Zheng)做(Zuo)到(Dao)按(An)需(Xu)配(Pei)置(Zhi)产(Chan)品(Pin)，(?)现(Xian)场(Chang)下(Xia)单(Dan)。(?)

3.智(Zhi)力(Li)

成(Cheng)熟(Shu)的(De)CRM系(Xi)统(Tong)不(Bu)仅(Jin)可(Ke)以(Yi)完(Wan)全(Quan)实(Shi)现(Xian)业(Ye)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)的(De)自(Zi)动(Dong)化(Hua)，(?)还(Huan)可(Ke)以(Yi)为(Wei)管(Guan)理(Li)者(Zhe)的(De)决(Jue)策(Ce)提(Ti)供(Gong)有(You)力(Li)的(De)支(Zhi)持(Chi)。(?)由(You)于(Yu)CRM获(Huo)取(Qu)并(Bing)深(Shen)化(Hua)了(Liao)大(Da)量(Liang)的(De)客(Ke)户(Hu)信(Xin)息(Xi)，(?)通(Tong)过(Guo)成(Cheng)功(Gong)的(De)数(Shu)据(Ju)仓(Cang)库(Ku)建(Jian)设(She)和(He)数(Shu)据(Ju)挖(Wa)掘(Jue)，(?)对(Dui)市(Shi)场(Chang)和(He)客(Ke)户(Hu)需(Xu)求(Qiu)进(Jin)行(Xing)了(Liao)完(Wan)善(Shan)的(De)智(Zhi)能(Neng)分(Fen)析(Xi)，(?)为(Wei)管(Guan)理(Li)决(Jue)策(Ce)提(Ti)供(Gong)了(Liao)参(Can)考(Kao)信(Xin)息(Xi)，(?)从(Cong)而(?)提(Ti)高(Gao)了(Liao)管(Guan)理(Li)者(Zhe)经(Jing)营(Ying)决(Jue)策(Ce)的(De)有(You)效(Xiao)性(Xing)。(?)此(Ci)外(Wai)，(?)CRM的(De)商(Shang)业(Ye)智(Zhi)能(Neng)还(Huan)可(Ke)以(Yi)改(Gai)进(Jin)产(Chan)品(Pin)的(De)定(Ding)价(Jia)方(Fang)法(Fa)，(?)提(Ti)高(Gao)市(Shi)场(Chang)份(Fen)额(E)，(?)发(Fa)现(Xian)市(Shi)场(Chang)机(Ji)会(Hui)。(?)

4.高(Gao)科(Ke)技(Ji)含(Han)量(Liang)

CRM系(Xi)统(Tong)涉(She)及(Ji)多(Duo)种(Zhong)多(Duo)样(Yang)的(De)信(Xin)息(Xi)技(Ji)术(Shu)，(?)如(Ru)数(Shu)据(Ju)仓(Cang)库(Ku)、(?)网(Wang)络(Luo)、(?)语(Yu)音(Yin)、(?)多(Duo)媒(Mei)体(Ti)等(Deng)先(Xian)进(Jin)技(Ji)术(Shu)。(?)同(Tong)时(Shi)，(?)为(Wei)了(Liao)实(Shi)现(Xian)与(Yu)客(Ke)户(Hu)的(De)全(Quan)方(Fang)位(Wei)沟(Gou)通(Tong)，(?)方(Fang)案(An)布(Bu)局(Ju)需(Xu)要(Yao)呼(Hu)叫(Jiao)中(Zhong)心(Xin)、(?)销(Xiao)售(Shou)平(Ping)台(Tai)、(?)远(Yuan)程(Cheng)销(Xiao)售(Shou)移(Yi)动(Dong)设(She)备(Bei)和(He)基(Ji)于(Yu)互(Hu)联(Lian)网(Wang)的(De)电(Dian)子(Zi)商(Shang)务(Wu)网(Wang)站(Zhan)的(De)有(You)机(Ji)结(Jie)合(He)。(?)这(Zhe)些(Xie)不(Bu)同(Tong)技(Ji)术(Shu)、(?)不(Bu)同(Tong)规(Gui)则(Ze)的(De)功(Gong)能(Neng)模(Mo)块(Kuai)和(He)方(Fang)案(An)组(Zu)合(He)成(Cheng)一(Yi)个(Ge)统(Tong)一(Yi)的(De)CRM环(Huan)境(Jing)，(?)需(Xu)要(Yao)不(Bu)同(Tong)类(Lei)型(Xing)的(De)资(Zi)源(Yuan)和(He)专(Zhuan)门(Men)的(De)先(Xian)进(Jin)技(Ji)术(Shu)的(De)支(Zhi)持(Chi)。(?)另(Ling)外(Wai)，(?)在(Zai)CRM为(Wei)企(Qi)业(Ye)提(Ti)供(Gong)的(De)数(Shu)据(Ju)知(Zhi)识(Shi)综(Zong)合(He)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)中(Zhong)，(?)只(Zhi)有(You)通(Tong)过(Guo)数(Shu)据(Ju)挖(Wa)掘(Jue)和(He)数(Shu)据(Ju)仓(Cang)库(Ku)决(Jue)策(Ce)分(Fen)析(Xi)工(Gong)具(Ju)的(De)技(Ji)术(Shu)支(Zhi)持(Chi)，(?)企(Qi)业(Ye)才(Cai)能(Neng)了(Liao)解(Jie)统(Tong)计(Ji)数(Shu)据(Ju)与(Yu)CRM的(De)关(Guan)系(Xi)、(?)购(Gou)买(Mai)行(Xing)为(Wei)等(Deng)。(?)就(Jiu)集(Ji)成(Cheng)来(Lai)自(Zi)不(Bu)同(Tong)来(Lai)源(Yuan)的(De)数(Shu)据(Ju)并(Bing)以(Yi)相(Xiang)关(Guan)形(Xing)式(Shi)提(Ti)供(Gong)给(Gei)企(Qi)业(Ye)经(Jing)理(Li)或(Huo)客(Ke)户(Hu)而(?)言(Yan)，(?)IT技(Ji)术(Shu)的(De)影(Ying)响(Xiang)是(Shi)巨(Ju)大(Da)的(De)和(He)最(Zui)终(Zhong)的(De)。(?)